Política de Privacidade

Última atualização: 5 de setembro de 2026

Quem é responsável

A Raíz, em Santa Margarida da Serra, Grândola, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site. Tratamos os seus dados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável.

Para qualquer questão sobre os seus dados, escreva-nos para reservas@raizalentejo.com.

Que dados recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários ao serviço que lhe prestamos:

• Reserva: nome, email, número de telemóvel (apenas quando paga por MB WAY), datas da estadia e número de hóspedes.
• Pagamento: os dados de pagamento são tratados diretamente pela Stripe (cartões) e pela Easypay (MB WAY e Multibanco) — nunca passam pelos nossos servidores.
• Formulário de contacto: nome, email e a sua mensagem.
• Navegação: em todas as visitas, o Google Analytics e o Google Ads recebem o URL visitado, a página de onde veio, o título e o idioma, a data e hora, informação do navegador e o endereço IP. Sem o seu consentimento não são usados cookies nem criados identificadores que o sigam entre páginas ou visitas. Com o seu consentimento juntam-se os identificadores de cookies e, após um clique num anúncio, o identificador desse clique. Para medir uma reserva enviamos o valor, número de noites e hóspedes, método e uma referência de transação que não dá acesso à reserva. Não enviamos à Google o nome, email, telefone, datas da estadia ou dados de pagamento. Se aceitar a medição de publicidade, o pixel da OpenAI (anúncios no ChatGPT) recebe também as páginas visitadas, o valor do orçamento e da reserva e, após um clique num anúncio no ChatGPT, o identificador desse clique; para ligar o pedido e o pagamento de uma reserva a esse anúncio, o nosso servidor envia ainda à OpenAI o email e o telefone em forma irreversível (hash SHA-256), nunca em claro.

Para que usamos os dados

Usamos os seus dados para gerir a reserva e a estadia (execução do contrato), responder às suas mensagens, cumprir obrigações legais — nomeadamente de faturação e fiscais — e, com o seu consentimento, perceber como o site é utilizado e medir se os anúncios originam contactos ou reservas.

Não usamos os dados recolhidos neste site para personalizar anúncios ou criar audiências de remarketing e nunca os vendemos.

Cookies e sinais de medição

O Google Analytics e o Google Ads são carregados em todas as visitas, mas começam sempre com todas as finalidades negadas. Nesse estado não são escritos nem lidos cookies e não é criado nenhum identificador que o siga entre páginas ou visitas: à Google chega apenas o endereço da página, a página de onde veio, o título, o idioma, a data e hora, informação do navegador e o endereço IP — que a Google recebe por ser quem responde ao pedido. Estes sinais servem para estimar totais agregados, não para o identificar.

Se aceitar no banner, passam a ser usados cookies e a sua visita passa a poder ser ligada entre páginas e sessões, o que torna as estatísticas e a medição de anúncios mais exatas. Pode aceitar separadamente estatísticas e medição de publicidade, e retirar qualquer uma delas depois.

O pixel da OpenAI (anúncios no ChatGPT) é diferente: só é carregado depois de aceitar a medição de publicidade e, sem essa escolha, não recebe nada. Retirar o consentimento volta a desligá-lo.

A personalização de anúncios permanece sempre desativada, com ou sem consentimento: nunca criamos audiências de remarketing a partir deste site. Os identificadores de clique em anúncios são retirados do endereço da página antes de este ser enviado ao Google Analytics ou à OpenAI.

A escolha, a versão do aviso e a data ficam guardadas no navegador. Pode alterá-la ou retirar o consentimento a qualquer momento em «Definições de cookies», no rodapé.

Com quem partilhamos

Partilhamos dados apenas com os prestadores necessários ao funcionamento do serviço: Stripe (pagamentos com cartão), Easypay (MB WAY e Multibanco), Resend (envio de emails), Google Analytics (estatísticas), Google Ads (medição de publicidade) e OpenAI (medição dos anúncios no ChatGPT, apenas com o seu consentimento) — sem cookies antes da sua escolha, com cookies só depois de a aceitar e o alojamento técnico do site.

Alguns destes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, sempre com as garantias previstas no RGPD.

Durante quanto tempo guardamos

Guardamos os dados das reservas durante o tempo necessário à gestão da estadia e pelos prazos legais aplicáveis, nomeadamente fiscais. As mensagens de contacto são guardadas apenas o tempo necessário para responder e acompanhar o pedido.

Os seus direitos

Pode pedir, a qualquer momento, o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento ou a portabilidade dos seus dados, bem como opor-se ao tratamento ou retirar o consentimento que tenha dado. Basta escrever para reservas@raizalentejo.com.

Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).

Segurança

Toda a comunicação com o site é encriptada (HTTPS) e os pagamentos são processados por prestadores certificados. Não guardamos dados de cartão nos nossos sistemas.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento — a versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada acima.

Para saber como a Google trata os dados recebidos através destes serviços, consulte Como a Google utiliza informações de sites ou apps que usam os seus serviços.