Termos e Condições

Última atualização: 7 de agosto de 2026

1. Reservas

A reserva faz-se online neste site: escolha as datas, confirme a disponibilidade e conclua o pagamento. Aceitamos reservas até 18 meses de antecedência.

A casa acolhe no máximo 2 hóspedes. A estadia mínima é indicada no momento da reserva e pode variar consoante a época.

A reserva só fica confirmada depois de o pagamento ser concluído com sucesso. Enviamos a confirmação por email e, antes da chegada, as indicações de acesso.

2. Preços e pagamento

Os preços são apresentados em euros e o total — incluindo a taxa de limpeza — é mostrado antes de concluir a reserva. O valor total é pago no momento da reserva.

Aceitamos cartão, MB WAY e referência Multibanco. Os pagamentos são processados por prestadores certificados (Stripe e Easypay); nunca temos acesso aos dados do seu cartão.

Os pedidos MB WAY devem ser confirmados na app dentro do prazo indicado. O pagamento por Multibanco está disponível apenas para check-ins a 3 ou mais dias e tem o prazo indicado na referência. Se o pagamento não for concluído a tempo, a reserva expira e as datas são libertadas automaticamente.

3. Cancelamentos e alterações

Até 28 dias antes do check-in, pode cancelar, alterar as datas ou converter o valor da reserva num voucher, sem custos.

A menos de 28 dias do check-in, por norma não é possível cancelar nem alterar a reserva e o valor pago não é reembolsado — mas escreva-nos sempre e faremos os possíveis por ajudar.

A não comparência (no-show) não dá direito a reembolso. As alterações de datas estão sempre sujeitas a disponibilidade.

4. Check-in e check-out

O check-in é a partir das 16h00 e o check-out até às 11h00. Um check-out mais tardio pode ser possível mediante pedido e disponibilidade.

À saída, pedimos que deixe a casa arrumada, feche portas e janelas e desligue o ar condicionado.

5. Hóspedes

Apenas as pessoas indicadas na reserva podem pernoitar na casa, até ao máximo de 2 hóspedes.

Crianças e animais são bem-vindos. Como estamos em plena natureza, pedimos os cuidados necessários: os animais devem estar sempre acompanhados e as crianças supervisionadas por um adulto.

6. Regras da casa

A Raíz fica num lugar tranquilo, rodeado de natureza. Para que assim continue, pedimos que respeite estas regras durante a estadia:

• Não é permitido fumar dentro de casa.
• Fogueiras apenas no espaço próprio para o efeito — e nunca em períodos de risco de incêndio ou quando proibidas por lei. O hóspede é responsável por qualquer dano causado pelo fogo.
• Sem festas, música alta ou ruído excessivo: respeite o silêncio do campo e a vizinhança.
• Respeite os animais e a vegetação em redor; não se aproxime da vida selvagem.

7. Danos

O hóspede é responsável por danos ou perdas causados por si, pelos seus acompanhantes ou pelos seus animais, para além do desgaste normal de utilização. Os custos de reparação ou substituição poderão ser cobrados.

8. Segurança e natureza

A casa fica em ambiente rural: terreno irregular, vegetação e vida selvagem fazem parte da experiência. Cada hóspede é responsável pela sua segurança e pela dos seus acompanhantes, crianças e animais.

Na medida permitida pela lei, a Raíz não se responsabiliza por acidentes resultantes do desrespeito pelas indicações de segurança, nem por perda ou dano de bens pessoais durante a estadia.

9. Meteorologia

O mau tempo não dá direito a reembolso. Se um evento extremo tornar a estadia insegura ou impossível, contactamos o hóspede para propor novas datas, um voucher ou o reembolso total.

10. Seguro de viagem

Recomendamos a contratação de um seguro de viagem que cubra imprevistos como cancelamentos, doença ou danos pessoais.

11. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento; a versão em vigor é sempre a publicada nesta página. À sua reserva aplica-se a versão aceite no momento em que reservou.

12. Lei aplicável e contacto

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios disponíveis em Portugal — mais informação em consumidor.gov.pt.

Para qualquer questão sobre estes termos ou sobre a sua reserva, escreva-nos para reservas@raizalentejo.com.